الاسترجاع واستعادة المبالغ

كتابك متعمول لطفل واحد وعليه اسمه وسنّه وملامحه، ومينفعش يتباع لحد تاني — فمش هنقدر نقبل استرجاع بسبب تغيير الرأي زي ما مكتبة عادية بتعمل. اللي نقدر نعمله إننا نضمن إنك متدفعش تمن غلطة منّنا، وخطوة المعاينة موجودة عشان أي غلطة منك تتصلّح قبل الطباعة.

إلغاء الطلب

• قبل ما يبدأ التجهيز (قبل إنشاء القصة والرسومات)، تقدر تلغي وتاخد استرداد كامل. كلّمنا بأسرع وقت — التجهيز بيبدأ عادةً خلال ساعات.
• بعد بداية التجهيز وقبل الطباعة، بنردّ قيمة النسخة المطبوعة؛ الشغل اللي اتعمل على النسخة الرقمية مش قابل للاسترداد.
• بعد اعتمادك للمعاينة، الكتاب بيروح للمطبعة ومابقاش ينفع إلغاء الطلب.

عيوب الطباعة أو التلف أثناء الشحن

لو الكتاب وصل تالف، أو التجليد غلط، أو الطباعة سيئة، أو في صفحات ناقصة أو مكررة، أو الغلاف غلط:

1. ابعت على [email protected] خلال 7 أيام من الاستلام.
2. أرفق رقم الطلب وصور واضحة للعيب وللتغليف.
3. بنعيد الطباعة ونبعتلك نسخة بديلة مجاناً شاملة الشحن. مش لازم ترجّع النسخة التالفة؛ ولو احتجناها، بنرتّب استلامها على حسابنا.

ولو مش عايز نسخة بديلة، بنردّ المبلغ اللي دفعته بالكامل.

لو الغلطة منّنا

اسم متكتوب غلط من عندنا، أو قصة مختلفة، أو كتاب مش مطابق للمعاينة اللي اعتمدتها — دي غلطتنا، وبتتصلّح على حسابنا بإعادة طباعة أو استرداد كامل، زي ما تحب.

لو الغلطة في البيانات المُدخلة

لو الاسم اتكتب غلط، أو السن أو النوع اتحدد غلط، أو الصورة المرفوعة مش مناسبة، وإنت اعتمدت ده في المعاينة، مش هنقدر نعيد الطباعة مجاناً — الكتاب اتطبع بالظبط زي ما اعتمدته. برضه كلّمنا: بنعرض عليك إعادة طباعة بخصم. وده بالظبط سبب إننا عمرنا ما بنطبع قبل موافقتك.

النسخة الرقمية (PDF)

لأن الملف الرقمي مينفعش يترجّع، الـ PDF غير قابل للاسترداد بعد تحميله. ولو الملف تالف أو مش بيفتح أو مش مطابق للمعاينة المعتمدة، بنصلّحه أو نستبدله من غير أي تكلفة.

الشحنات الضايعة أو اللي مااتسلّمتش

لو الشحنة ضاعت في الطريق، بنعيد الطباعة ونبعت تاني من غير تكلفة إضافية. ولو محاولات التسليم فشلت بسبب عنوان أو رقم تليفون غلط، بنتواصل معاك لإعادة التوصيل، وساعتها ممكن يتطلب مصاريف شحن إضافية للمحاولة التانية، وهنبلّغك بيها قبل ما نبعت.

إزاي بيتم ردّ الأموال

• الاسترداد بيرجع لنفس البطاقة أو المحفظة اللي دفعت بيها — مش بنقدر نحوّل لحساب تاني.
• الاسترداد بيتم بالجنيه المصري بنفس المبلغ اللي دفعته فعلاً.
• بنبدأ إجراء الاسترداد خلال يومين عمل من الموافقة على طلبك، وبيظهر عندك عادةً خلال 7–14 يوم عمل حسب البنك أو مزوّد المحفظة.
• لو الطلب اترد بالكامل بسبب خطأ منّنا، مصاريف الشحن اللي دفعتها بترجعلك كمان.

إزاي تقدّم طلبك

ابعت على [email protected] أو واتساب 01035714434 (يومياً من 10 صباحاً لـ 10 مساءً) ومعاك رقم الطلب وتوضيح للمشكلة وصور لو المشكلة في المنتج. بنرد خلال 24 ساعة ونقولك بالظبط الخطوة الجاية.